Verzendbeleid
1. Verwerking en Verzending
1.1 Verwerkingstijd
Bestellingen worden doorgaans verwerkt binnen een termijn van één (1) tot drie (3) werkdagen na de bevestiging van de betaling. Zodra uw bestelling is verwerkt en klaargemaakt voor verzending, ontvangt u een verzendbevestiging.
1.2 Verzendbevestiging & Tracking
De klant ontvangt binnen vijf (5) dagen na het plaatsen van de bestelling een bevestiging per e-mail inclusief trackinginformatie (Track & Trace), zodra de bestelling is overgedragen aan de postvervoerder.
1.3 Geschatte Levertijd
Onze producten worden, om opslagkosten te minimaliseren en een scherpere prijs te kunnen bieden, rechtstreeks vanuit het fulfilmentcentrum van onze partner in China verzonden. De verwachte levertijd bedraagt:
- Binnen Europa: 5 tot 10 werkdagen.
- Buiten Europa: Levertijden variëren op basis van de bestemming, de lokale vervoerder en douaneprocedures.
Let op: Deze levertijden zijn indicatief. Hoewel wij er alles aan doen om deze termijnen te halen, kunnen logistieke vertragingen bij de vervoerder of douane buiten onze controle liggen.
2. Verzendkosten
2.1 Standaard Verzending
Bij Vibonanza bieden wij standaard verzending volledig gratis aan voor al onze klanten. Er worden bij het afrekenen geen extra verzendkosten in rekening gebracht.
3. Herroepingsrecht, Retourneren en Terugbetalingen
3.1 Wettelijke Bedenktijd (Herroepingsrecht)
U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na deze melding heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk aan ons te retourneren.
3.2 Retourvoorwaarden en Waardevermindering
Het product mag worden uitgepakt ieders gepast zoals u dat in een fysieke winkel ook zou doen. Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen, dient het artikel echter aan de volgende voorwaarden te voldoen:
- Het artikel is ongedragen, ongewassen en verkeert in de originele staat.
- Het artikel is, indien redelijkerwijs mogelijk, voorzien van de originele labels en verpakking.
Indien het product beschadigd is, gedragen is, of er gebruikssporen zijn achtergelaten die verder gaan dan nodig is om het product te beoordelen, kunnen wij de waardevermindering van het product aan u doorberekenen of de retour weigeren.
3.3 Kosten en Procedure voor Retourneren
- Retourkosten: De kosten voor de retourzending komen volledig voor rekening van de klant.
- Retourlocatie (Belangrijk): Omdat wij werken met een dropshipping-model, bevindt ons centrale retourmagazijn zich buiten de Europese Unie (in China). De kosten voor het internationaal retourneren naar China kunnen hoog uitvallen (vaak tussen de €15,- en €25,-) en dienen door de klant te worden voldaan aan de postvervoerder.
- Procedure: Neem vóór het retourneren altijd eerst contact op via info@vibonanza.com om het retouradres en de specifieke verzendinstructies te ontvangen. Retourzendingen die zonder voorafgaande aanmelding worden verstuurd, kunnen helaas niet worden verwerkt.
3.4 Terugbetalingen
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen in ons magazijn en deze hebben geïnspecteerd, ontvangt u van ons een e-mail ter bevestiging.
Indien de retour is goedgekeurd, storten wij het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen na uw retourmelding aan u terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Wij mogen echter wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen, of totdat u heeft aangetoond dat de producten zijn opgestuurd (met een geldig verzendbewijs).
4. Beschadigde of Onjuiste Bestellingen
Mocht een artikel defect, beschadigd of incorrect geleverd worden, dan lossen wij dit uiteraard kosteloos voor u op. Neem in dat geval binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via info@vibonanza.com onder vermelding van:
- Uw ordernummer.
- Een korte omschrijving van het probleem.
- Duidelijk fotografisch bewijs (of video) van de beschadiging of het verkeerd geleverde artikel.
Na beoordeling zullen wij zorgen voor een passende oplossing, zoals een vervangend product of een volledige terugbetaling.
5. Contact en Vragen
Voor aanvullende vragen over uw verzending, het retourproces of uw terugbetaling kunt u te allen tijde contact opnemen met onze klantenservice via info@vibonanza.com.