Terugbetalingsbeleid
1. Retourtermijn en Voorwaarden
1.1 Wettelijke Bedenktijd (Herroepingsrecht)
U heeft het recht om uw bestelling tot 30 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na deze melding heeft u nogmaals 30 dagen de tijd om het product daadwerkelijk aan ons te retourneren.
1.2 Retourvoorwaarden en Waardevermindering
Het product mag worden uitgepakt en gepast zoals u dat in een fysieke winkel ook zou doen. Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen, dient het artikel echter aan de volgende voorwaarden te voldoen:
- Het artikel is ongewassen en verkeert in de originele staat.
- Het artikel is, indien redelijkerwijs mogelijk, voorzien van de originele labels en verpakking.
1.3 Kosten en Procedure voor Retourneren
- Retourkosten: De kosten voor de retourzending zijn volledig voor rekening van de klant.
- Retourlocatie: bevindt ons centrale retourmagazijn zich buiten de Europese Unie (in China). De kosten voor het internationaal retourneren naar China valt gemiddeld tussen de €6,95 en €24,95 en dienen door de klant te worden voldaan aan de postvervoerder.
- Procedure: Neem vóór het retourneren altijd eerst contact op via info@vibonanza.com om het retouradres en de specifieke verzendinstructies te ontvangen. Retourzendingen die zonder voorafgaande aanmelding worden verstuurd, kunnen vertraging oplopen, omdat wij het pakket in ons magazijn dan niet direct aan uw bestelling kunnen koppelen.
1.4 Terugbetalingen
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen in ons magazijn en deze hebben geïnspecteerd, ontvangt u van ons een e-mail ter bevestiging.
Indien de retour is goedgekeurd, storten wij het volledige aankoopbedrag binnen 7 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
2. Kosten en Procedure
2.1 Retourkosten
- Defecten, schade of onjuiste levering: Indien u een product retourneert omdat het beschadigd, defect of incorrect geleverd is, zijn er voor u geen kosten aan verbonden. Wij zorgen in dit geval voor een kosteloze oplossing of een vooraf betaald verzendlabel.
- Reguliere retouren: De kosten voor het retourneren van uw bestelling zijn volledig voor rekening van de consument. Omdat wij samenwerken met internationale leveranciers om de scherpste prijzen te kunnen bieden, bevindt ons centrale retourmagazijn zich in Azië (China). De kosten voor een retourzending naar China variëren gemiddeld tussen de €6,95 en €24,95, afhankelijk van de gekozen verzendservice en het pakketformaat.
2.2 Retouraanvraag
Om een retourzending soepel en snel te laten verlopen, verzoeken wij u de volgende procedure te volgen:
- Meld uw retour vooraf aan door een e-mail te sturen naar info@vibonanza.com.
- Na de melding ontvangt u van ons het retourformulier, het exacte retouradres en gedetailleerde verzendinstructies.
- Let op: Het niet vooraf aanmelden van een retour kan leiden tot vertraging of weigering in de verwerking, omdat het pakket in ons magazijn dan niet direct aan uw order gekoppeld kan worden.
2.3 Verwerkingstijd Zodra uw retourzending in ons magazijn is ontvangen, wordt deze binnen drie (3) werkdagen geïnspecteerd. U ontvangt hierna direct een statusupdate per e-mail.
3. Beschadigde of Onjuiste Bestellingen
3.1 Melding van schade of defecten Bij ontvangst van uw bestelling dient u het product te controleren. Indien het artikel beschadigd, defect of incorrect is geleverd, verzoeken wij u zo snel mogelijk contact met ons op te nemen via info@vibonanza.com, onder vermelding van:
- Het ordernummer.
- Een duidelijke omschrijving van het probleem.
- Fotografisch bewijs (of video) van de schade of de afwijking.
Wij zullen de melding direct in behandeling nemen en zorgen voor een passende oplossing (vervanging of terugbetaling).
4. Ruilingen
4.1 Procedure
Om een ruilaanvraag soepel en snel te laten verlopen, verzoeken wij u de volgende procedure te volgen:
- Meld uw ruilaanvraag vooraf aan door een e-mail te sturen naar info@vibonanza.com. vermeld in deze ruilaanvraag welk vervangend product u graag zou willen hebben.
- Na de aanvraag ontvangt u van ons het retourformulier voor het originele product, het exacte retouradres en gedetailleerde verzendinstructies.
wij regelen vervolgens de verwerking van uw retourzending en kosteloze verzending van uw vervangend product.
4.2 Ruilvoorwaarden en Kosten Wilt u een artikel ruilen voor bijvoorbeeld een andere maat of kleur? Dit kan binnen veertien (30) dagen na ontvangst.
- De kosten voor het retourneren van het oorspronkelijke artikel naar ons magazijn zijn voor rekening van de klant.
- Het vervangende artikel wordt vervolgens volledig kosteloos naar u verzonden. Er worden geen herbevoorradingskosten (restocking fees) in rekening gebracht.
5. Restituties (Terugbetalingen)
5.1 Terugbetalingsprocedure
Wij betalen het volledige aankoopbedrag zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 7 werkdagen na de goedkeuring van uw retourzending, aan u terug.
5.2 Uitbetalingstermijn
Zodra de restitutie is goedgekeurd, wordt het bedrag verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode waarmee u heeft afgerekend. Mocht u het bedrag na 7 werkdagen nog niet hebben ontvangen, neem dan contact met ons op via info@vibonanza.com.
6. Retouradres
Het officiële adres van ons centrale retourmagazijn is:
- Bedrijfsnaam/Magazijn: South 2nd Floor, No. 318 Shenzhou Road, Houzhai Street
- Stad: Yiwu
- Postcode: 322000
- Provincie: Zhejiang
- Land: China
- Telefoonnummer: 17757923996
Vibonanza is onderdeel van Crownbridge Commerce
Contactgegevens
Bedrijfsnaam: Crownbridge Commerce
Adres: Koolakker 10, 5708 JA Helmond, Nederland
Geregistreerd bedrijfsnummer (KVK): 42028534
BTW-nummer: NL869376615B01
E-mail: info@crownbridge.com
Telefoon: +31 6 82062332
Openingstijden: Ma - Za | 10:00 - 19:00 uur (GMT+02:00)
Gemiddelde reactietijd: Binnen 1 werkdag