Ruil & Retoursinformatie
1. Retourtermijn en Voorwaarden
1.1 Retourtermijn
Klanten hebben het recht om binnen een periode van veertien (14) dagen na ontvangst van hun bestelling een retouraanvraag in te dienen. Retourzendingen buiten deze termijn worden niet geaccepteerd.
1.2 Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor retourzending, dient het product:
- Ongedragen, ongebruikt en in originele staat te verkeren. Je mag het product bekijken zoals in een winkel.
- Voorzien te zijn van de originele labels en verpakking.
- Vergezeld te zijn van een aankoopbewijs.
Retourzendingen die niet voldoen aan deze voorwaarden worden niet in behandeling genomen.
2. Kosten en Procedure
2.1 Retourkosten
Alle kosten voor retourzendingen zijn volledig voor rekening van de klant. De kosten voor verzending naar ons magazijn in Azië variëren tussen €6,95 en €24,95, afhankelijk van de verzendlocatie en het pakketformaat. Klanten worden geadviseerd om deze kosten vooraf te overwegen en indien nodig contact met ons op te nemen voor verdere instructies.
2.2 Retouraanvraag en Goedkeuring
Retourzendingen kunnen uitsluitend worden aangevraagd via info@vibonanza.com.
Na goedkeuring ontvangt de klant het retouradres en gedetailleerde verzendinstructies.
Belangrijk: Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring worden niet geaccepteerd.
2.3 Verwerkingstijd
Zodra de retourzending in ons magazijn is ontvangen en verwerkt, wordt de klant hiervan op de hoogte gesteld binnen een termijn van drie (3) werkdagen.
Let op: Voor retourzendingen buiten Nederland kan de verwerkingstijd langer duren vanwege transport- en douaneafhandeling.
3. Beschadigde of Onjuiste Bestellingen
3.1 Melding van schade of defecten
Bij ontvangst van de bestelling dient de klant het product onmiddellijk te controleren. Indien het artikel beschadigd, defect of incorrect is geleverd, dient de klant direct contact op te nemen via info@vibonanza.com, onder vermelding van:
- Het ordernummer.
- Fotografisch bewijs van de schade of afwijking.
De melding wordt individueel beoordeeld en passende maatregelen worden getroffen.
4. Ruilingen
4.1 Ruilvoorwaarden
Klanten kunnen binnen veertien (14) dagen na ontvangst van hun bestelling een ruiling aanvragen.
4.2 Kosten en Verzending
- Het vervangende artikel wordt kosteloos verzonden.
- Retourkosten voor het oorspronkelijke artikel zijn voor rekening van de klant.
- Het nieuwe artikel wordt verzonden naar het oorspronkelijk opgegeven afleveradres.
Belangrijk: Er worden geen herbevoorradingskosten in rekening gebracht.
5. Restituties
5.1 Terugbetalingsprocedure
Na ontvangst en inspectie van de retourzending ontvangt de klant bericht over de goedkeuring of afwijzing van de terugbetaling.
5.2 Uitbetalingstermijn
Indien goedgekeurd, wordt het terug te betalen bedrag binnen zeven (7) werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.
Let op: Afhankelijk van de verwerkingstijd van banken en creditcardmaatschappijen kan de daadwerkelijke bijschrijving langer duren. Indien de terugbetaling niet binnen zeven (7) werkdagen is ontvangen, dient de klant contact op te nemen via info@vibonanza.com.
6. Contactinformatie
Voor alle vragen met betrekking tot retourzendingen, ruilingen of restituties kan de klant contact opnemen via info@vibonanza.com.